

会员个人账户
为什么要加入会员?
注册并建立帐户,即可享有个人化的服务,包括查询订单记录、运单号码、更改邮寄地址等,还可以即时收到最新的优惠和产品资讯。
如何修改个人资料与密码?
登入会员后,可进到会员中心点击“修改个人资料”或“修改密码”即可更改。
产品订购
购买前是否要先加入会员?
不一定,非会员的身份也可直接结帐。
如何计算运费?
西马为RM8;东马则为RM14。
*订购满额RM300免运费。
如何确认订购成功?
无论是会员或非会员,订购成功后都会收到我们寄出的订单确认通知电邮。另外,会员也可到【订单查询】页面查询。
如何追踪你的订单?
方法1 – 查询您购物时输入的E-mail(电邮)
方法2 – 登入会员并到【会员中心】查询
请问多久会收到商品?
我们会在收到订单后的1-3个工作天内出货,一般而言,您将会在以下时间收到货:
西马 :5~7个工作天内
东马:7~20个工作天内
备注:实际收获时间以物流运输速度为准
付款
如何付款?
顾客可选择两个途径进行付款:
- 信用卡转账(Credit Card)
- 线上银行转帐(Online Banking)
注:目前暂不提供E-Wallet或货到付款。
如果刷卡失败,是否能重新付款?
可以,付款失败后您将会跳回「结账」的页面,只需要重新输入您的个人及银行卡号等信息即可。
你们的付款方式安全吗?
在东森自然美,我们除了在意产品的品质,我们也同样注重客户的个资保护,所以我们选用的付款平台 (UPayme & PayPal) 皆是收到马来西亚国家银行 (Bank Negara Malaysia) 认证的付款平台。因此,您可以安心透过我们的网页进行付款。
若您对您的隐私有任何其他疑问,欢迎浏览我们的「隐私政策 Privacy Policy」页面。
退款及退、换货
如果买错可以取消订单吗?
可以,商品未出货前都可以申请取消订单。欢迎透过以下方式联系我们:
📧 E-mail: contact@nblife.com
☎️ 电话:03-2700 3060
Facebook:Natural Beauty Malaysia
我能申请退款吗?
若顾客在指定的期限内都没收到商品,即能申请退款,其他理由一概不受理。
欢迎透过电邮 contact@nblife.com 或 电话联系 (+60) 3-2700 3060 的方式与我们取得联系。
退换货有时间限制吗?
顾客必须在收到货品后的7天内提出退换货的申请,若逾期恕不受理。
如何申请退款或退换货?
您可以把以下资讯电邮到 contact@nblife.com :
- 称呼:
- 订单号:
- 退款或退、换货:
- 相关理由:
如您符合相关条件,我们的客服将会进一步指导您有关的退款或退货换程序,包括退货地址、退货途径等安排。
促销及优惠代码
优惠代码有什么用途?
在网站内购买产品要结账时,输入促销优惠代码,便能获得额外的折扣或赠品!
*须符合条款
如何获得促销优惠代码?
获得优惠代码的方式很多,您可以:
- 订阅我们的最新资讯 – 获得全站产品10%折扣
- 注册成为会员
- 留守我们的公众平台(脸书、IG)等
如何使用促销优惠代码?
在结账时,在【输入促销优惠代码】处填上代码然后按“Enter“,折扣或赠品便会显示在页面上。
为什么我输入促销优惠代码后,折扣或赠品沒有显示出来?
无法使用优惠代码可能是因为:
- 优惠或折扣代码已过期;
- 尚未满足相关使用条款;
- 特定折扣商品不适用优惠代码;
- 该优惠仅限于特定品牌或产品,等。
请您重新查看优惠条码上的条款。