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会员个人账户
为什么要加入会员？
注册并建立帐户，即可享有个人化的服务，包括查询订单记录、运单号码、更改邮寄地址等，还可以即时收到最新的优惠和产品资讯。
如何注册成为会员？
点击网站右上方的人形标志【 
】，填写所需资料与登入密码，再点击确认即注册完成。随即，您将收到一封由我们发出的会员确认电邮。
为什么要加入会员？
点击网站右上方的人形标志【 】，输入您的会员帐号(电邮/手机号码)和密码，即可登入。
忘记密码怎么办？
点击网站右上方的人形标志【 】并选择“忘记密码？”，我们将把重设密码电邮发送至您的信箱。然后您便可重新提交密码，并以新密码登入帐户。
如何修改个人资料与密码？
登入会员后，可进到会员中心点击“修改个人资料”或“修改密码”即可更改。
产品订购
购买前是否要先加入会员？
不一定，非会员的身份也可直接结帐。
购物流程是怎么样的呢？
如何计算运费？
西马为RM8；东马则为RM14。
*订购满额RM300免运费。
如何确认订购成功？
无论是会员或非会员，订购成功后都会收到我们寄出的订单确认通知电邮。另外，会员也可到【订单查询】页面查询。
如何追踪你的订单？
方法1 – 查询您购物时输入的E-mail（电邮）
方法2 – 登入会员并到【会员中心】查询
请问多久会收到商品？
我们会在收到订单后的1-3个工作天内出货，一般而言，您将会在以下时间收到货：
西马 ：5～7个工作天内
东马：7～20个工作天内
备注：实际收获时间以物流运输速度为准
付款
如何付款？
顾客可选择两个途径进行付款：
- 信用卡转账(Credit Card)
- 线上银行转帐(Online Banking)
注：目前暂不提供E-Wallet或货到付款。
如果刷卡失败，是否能重新付款？
可以，付款失败后您将会跳回「结账」的页面，只需要重新输入您的个人及银行卡号等信息即可。
你们的付款方式安全吗？
在东森自然美，我们除了在意产品的品质，我们也同样注重客户的个资保护，所以我们选用的付款平台 (UPayme & PayPal) 皆是收到马来西亚国家银行 (Bank Negara Malaysia) 认证的付款平台。因此，您可以安心透过我们的网页进行付款。
若您对您的隐私有任何其他疑问，欢迎浏览我们的「隐私政策 Privacy Policy」页面。
退款及退、换货
如果买错可以取消订单吗？
可以，商品未出货前都可以申请取消订单。欢迎透过以下方式联系我们：
📧 E-mail: contact@nblife.com
☎️ 电话：03-2700 3060
Facebook：Natural Beauty Malaysia
我能申请退款吗？
若顾客在指定的期限内都没收到商品，即能申请退款，其他理由一概不受理。
欢迎透过电邮 contact@nblife.com 或 电话联系 (+60) 3-2700 3060 的方式与我们取得联系。
退换货有时间限制吗？
顾客必须在收到货品后的7天内提出退换货的申请，若逾期恕不受理。
如何申请退款或退换货？
您可以把以下资讯电邮到 contact@nblife.com ：
- 称呼：
- 订单号：
- 退款或退、换货：
- 相关理由：
如您符合相关条件，我们的客服将会进一步指导您有关的退款或退货换程序，包括退货地址、退货途径等安排。
促销及优惠代码
优惠代码有什么用途？
在网站内购买产品要结账时，输入促销优惠代码，便能获得额外的折扣或赠品！
*须符合条款
如何获得促销优惠代码？
获得优惠代码的方式很多，您可以：
- 订阅我们的最新资讯 – 获得全站产品10%折扣
- 注册成为会员
- 留守我们的公众平台（脸书、IG）等
如何使用促销优惠代码？
在结账时，在【输入促销优惠代码】处填上代码然后按“Enter“，折扣或赠品便会显示在页面上。
为什么我输入促销优惠代码后，折扣或赠品沒有显示出来？
无法使用优惠代码可能是因为：
- 优惠或折扣代码已过期；
- 尚未满足相关使用条款；
- 特定折扣商品不适用优惠代码；
- 该优惠仅限于特定品牌或产品，等。
请您重新查看优惠条码上的条款。
